상황

고객이 고객부담으로 반품을 할 경우, 배송비 부담 – 고객 (3000원) 으로 나오는데, 이경우 발송배송비는 어떻게 되는지 모르겠음.

고객 부담이니, 초도배송비 3000 + 반품배송비 3000 = 6000 이 되어야하는데,
3000원만 나와서 어디를 둘러봐도 초도배송비에 대한 내용을 쉽게 찾을 수 없다.

참고주소

https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023098773-%EC%BF%A0%ED%8C%A1-%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%EB%B6%80%EB%8B%B4%EC%9C%BC%EB%A1%9C-%EB%B0%98%ED%92%88-%EC%A0%91%EC%88%98-%EC%99%84%EB%A3%8C-%EB%90%98%EC%97%88%EC%9D%84-%EB%95%8C-%EB%B0%B0%EC%86%A1%EB%B9%84%EB%8A%94-%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C-%ED%99%95%EC%9D%B8%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94

<고객 귀책인 경우 배송비 계산 방법>

귀책(부담)회수 여부무료배송유료배송조건부 무료배송
조건 미충족조건 충족
고객 귀책
(고객 부담)		회수 필요초도배송비+반품배송비기본배송비+반품배송비기본배송비+반품배송비초도배송비+반품배송비
회수 불필요초도배송비기본배송비기본배송비기본배송비

고객센터 문의 답변 내용

고객 귀책으로 반품이 들어왔을때 -> 초도배송비(정산시 입금됨) + 반품배송비는 고객 환불금액에서 차감하여 돌려줌

판매자 귀책시 – >
Q. 그럼 판매자 귀책이면 초도배송비는 정산이 안되는건가요 ?

A.네 당연히 왕복 배송비 차감없이 환불되는 부분으로 배송 정산금은 없습니다.