요약: 쿠팡 상담사 문의 내용 정리

문의 요약

  1. 카탈로그 매칭 후 분리된 이유
    • 동일한 제품으로 카탈로그 매칭을 시도했으나 분리된 이유를 알고 싶음.
    • 매칭 대상 상품: 노출 ID 6645184031
    • 매칭 시도 상품: 노출 ID 8135491507
    • 복사 등록 후 일주일 정도 매칭 유지되다가 분리됨.
  2. 신규 상품 등록 시 매칭 대상 지정 불가
    • 상품 ID 6645184031로 신규 상품 등록 시 카탈로그 매칭에 해당 상품이 나오지 않는 이유를 알고 싶음.

상담사 답변 요약

  1. 카탈로그 매칭 후 분리 이유
    • 매칭 요청한 상품이 상이하여 분리됨.
    • 디자인, 수량, 색상, 구성품 등의 차이로 분리될 수 있음.
    • 상세한 매칭 기준은 첨부된 ‘Seller Item Matching Guide’에서 확인 가능.
    • 온라인 문의로 결합 요청 접수 필요: 링크
  2. 신규 상품 등록 시 매칭 대상 지정 불가
    • 해당 상품 ID로 카탈로그 매칭이 불가한 이유는 시스템 이슈일 수 있음.
    • 결합 요청을 통해 부서 확인 필요: 링크

추가 문의 및 확인 요청

  • 디자인 기준 및 분리된 사유에 대한 구체적인 답변 요청.
  • 상품 ID 6645184031이 카탈로그 매칭에서 조회되지 않는 이유에 대한 구체적인 확인 요청.

상담 진행 사항

  • 상담사는 문의 내용을 담당 부서에 전달할 예정.
  • 1번 문의는 담당 부서에 연결하여 답변을 이메일로 전달 예정.
  • 2번 문의는 시스템 이슈로 결합 요청을 통해 확인 필요.

결론

  • 1번 문의(카탈로그 매칭 후 분리 이유)는 담당 부서로 전달하여 답변 받을 예정.
  • 2번 문의(신규 상품 등록 시 매칭 대상 지정 불가)는 결합 요청을 통해 처리 필요.